FAQ

Administrowanie danymi osobowymi

Administratorem danych osobowych jest „ELIT POLSKA” Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą Al. Pokoju 18c, 31-564 Kraków;

Informacje na temat możliwości przetwarzania danych osobowych oraz ich ochrony zawarte są w Regulaminiedziałania sklepu internetowego sklep.elitpolska.pl.

Czas realizacji zamówienia

Przyjęcie Zamówienia do realizacji rozpoczyna się po zaksięgowaniu kwoty należności za zamówiony Produkt na koncie Sprzedającego lub po potwierdzeniu otrzymania płatności od Kupującego przez system płatności on-line (firma PayU).

Szczegółowe informacje zawarte są w Regulaminie działania sklepu internetowego sklep.elitpolska.pl.

Jaka jest forma płatności za zamówienia?

W Sklepie ELIT Polska można wygodnie i bezpiecznie zapłacić za pośrednictwem platformy PayU.

Jakie są godziny przyjmowania zamówień?

Zamówienia za pośrednictwem Sklepu można składać przez 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu za wyjątkiem przypadków dotyczących przerw technicznych.

Więcej informacji na temat przerw technicznych oraz sposobów informowania o nich w Regulaminie działania sklepu internetowego sklep.elitpolska.pl.

Jak kupować?

Aby dokonać zakupu wystarczy zarejestrować się na stronie www.sklep.elitpolska.pl, dzięki czemu będziemy posiadali własne konto w Sklepie lub bez rejestracji konta, poprzez podanie adresu e-mail.

Szczegółowe informacje dotyczące zasad składania zamówień zawarte są w Regulaminie działania sklepu internetowego sklep.elitpolska.pl

Jak sprawdzić czy zamówienie czeka już w punkcie odbioru?

Aby sprawdzić czy Twoje zamówienie jest już w punkcie odbioru powinienneś:
 

1. Sprawdzić najpierw swoją skrzynkę e-mail. Jeśli zamówienie dotarło już do punktu odbioru, znajdziesz w niej mail od Elit Polska z informacją o dostarczeniu zamówienia do wybranego oddziału.
   Jeśli maila nie ma w skrzynce odbiorczej, sprawdź czy nie trafił do SPAMU.
    
2. Jeśli nie masz jeszcze maila w swojej skrzynce pocztowej a od złożenia zamówienia mineło już więcej niż 4 dni możesz zadzwonić na infolinie, ale wcześniej:
   • Odszukaj mail z numerami sowjego zamówienia, który otrzymałeś zaraz po złożeniu zamówienia w sklepie np.
     zamówienie 11141, B2C_495712.
   • Połącz się z numerem 71 356 18 81.
   • Rozpoczni rozmowę od poinformowania pracownika Elit Polska o tym:
     • jak zostało złożone zamówienie np. na stronie sklep.elitpolska.pl,
     • podaj swój numery zamówienia,
     • podaj jaki został wybrany punkt odbioru.

Koszt dostawy

Koszty dostawy Produktu kurierem DHL na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej – 14,90 zł brutto/paczka.

Prawo odstąpienia od umowy i zwrotu płatności

Kupujący będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Więcej informacji na temat możliwości odstąpienia od umowy w Regulaminie działania sklepu internetowego sklep.elitpolska.pl.

Pytania klientów

Wszelkie pytanie dotyczące działania Sklepu prosimy kierować na adres: sklep@elitpolska.pl.

Nasz zespół będzie na nie odpowiadał na bieżąco.

Reklamacja produktu

Reklamacje można składać za pośrednictwem Sklepu na dane kontaktowe wskazane w Regulaminie, a także bezpośrednio kurierowi (w przypadku przesyłki kurierskiej) lub osobie wydającej Produkt w Punkcie odbioru osobistego.

Szczegółowe informacje na temat postępowania reklamacyjnego, warunków gwarancji oraz możliwości skorzystania z polubownego rozstrzygnięcia sporu zawarte są w Regulaminie działania sklepu internetowego sklep.elitpolska.pl.

Wymagania techniczne – Internet

W celu prawidłowego korzystania przez Kupujących ze Sklepu oraz skutecznego zalogowania się niezbędne jest połączenie z siecią Internet (zalecane co najmniej 512 kbps), posiadanie urządzeń pozwalających na korzystanie z zasobów sieci Internet oraz posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej (email).

Więcej w Regulaminie działania sklepu internetowego sklep.elitpolska.pl

Wymagania techniczne - oprogramowanie

Sklep umożliwia zamówienie oferowanych produktów, korzystając z powszechnie dostępnego oprogramowania, w postaci przeglądarek internetowych, które akceptują pliki typu cookies. Przeglądarki muszą zawierać zainstalowane najnowsze wersje JAVA i FLASH. Rozdzielczość serwisu jest optymalna w ustawieniach 1024 px. Wszelkie oprogramowanie innych firm, może mieć wpływ na poprawne funkcjonowanie sklepu i należy je wyłączyć.

Więcej wRegulaminie działania sklepu internetowego sklep.elitpolska.pl